Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso — VAELIABEAUTY™

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare alcun motivo. Per esercitare questo diritto:

  • Il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato e nella sua confezione originale, per motivi igienici legati alla natura del prodotto cosmetico.
  • Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, secondo le condizioni indicate nella sezione "Rimborsi".

Per esercitare il diritto di recesso, scrivici a contact@vaeliabeauty.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine.

Condizioni generali

In VAELIABEAUTY lavoriamo con un sistema logistico internazionale. Oltre al diritto di recesso sopra descritto, accettiamo resi anche nei seguenti casi:

  • L'articolo arriva difettoso o danneggiato.
  • L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine (colore o modello diverso).

⚠️ Importante: al di fuori del periodo di recesso di 14 giorni, non accettiamo resi né cambi per ripensamento, né per articoli che presentano segni di utilizzo. Hai comunque 30 giorni dalla consegna per segnalarci qualsiasi difetto o errore di spedizione.

Stato dell'articolo

Per poter valutare una soluzione in caso di difetto o errore, il prodotto deve:

  • Mostrare chiaramente il difetto o l'errore segnalato (foto obbligatorie).
  • Non essere stato utilizzato.
  • Essere conservato in condizioni adeguate per l'esame.

Procedura per richiedere una verifica

  1. Scrivici a contact@vaeliabeauty.com entro 30 giorni, indicando:
    • Il numero d'ordine.
    • La descrizione del problema.
    • Foto chiare del difetto o dell'errore.
  2. Il nostro team esaminerà il tuo caso e potrà offrirti:
    • La sostituzione del prodotto.
    • Un rimborso parziale o totale, a seconda del caso.

Resi fisici

Nel caso in cui il nostro team richieda la restituzione del prodotto (solo se strettamente necessario):

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo che ti indicheremo via e-mail dopo la convalida del tuo caso.

⚠️ Qualsiasi reso inviato senza la nostra previa autorizzazione potrà essere rifiutato.

Rimborsi

Se il tuo rimborso viene approvato:

  • Verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Se non lo vedi accreditato dopo questo termine:

  • Controlla il tuo conto bancario.
  • Contatta la tua banca o l'emittente della tua carta.
  • Scrivici di nuovo a contact@vaeliabeauty.com se non l'hai ancora ricevuto.

Articoli in offerta o promozione

Gli articoli in offerta o promozione non sono rimborsabili, salvo in caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti, o in caso di difetto o errore di spedizione.